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Pablo Ramos, director general de Kiala para España, señala las claves necesarias para que las empresas españolas p
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Diez consejos para dar el salto al canal online
- Fecha: 02-06-2010
- De: Pablo Ramos, director general de Kiala para España
Pablo Ramos, director general de Kiala para España, señala las claves necesarias para que las empresas españolas puedan abrir su propio canal de ventas online con éxito.
El sector de la entrega de los paquetes resultantes del comercio online está continuando su avance y desarrollo en Europa, pero aun cuenta con importantes barreras dentro del mercado español. Como destaca el Estudio sobre el Comercio Electrónico que realiza anualmente la entidad pública empresarial Red.es, el 40% de los problemas relacionados con las ventas online son debidos a la logística.
1) Centrarse lo máximo posible en la distribución y tecnología de la venta: El cliente ve la entrega del paquete como una parte de un servicio integral, y si éste presenta problemas, la tienda en sí se verá como la responsable. La solución es elegir socios logísticos fiables, que ofrezcan soluciones flexibles; así los clientes no tienen que organizarse el tiempo para esperar un paquete.
2) Asegurarse que hay un proceso eficiente para gestionar las devoluciones y reembolsos: La clave para la calidad en la experiencia del consumidor es anticipar los posibles problemas y tener una estrategia para gestionarlos antes de que aparezcan. Una de las razones de por qué los clientes son reticentes a comprar online es porque les preocupa no poder devolver los artículos defectuosos o dañados. Si el proceso es sencillo, asegurará que los consumidores vuelvan a comprar online en el futuro.
3) Ofrecer a los clientes diferentes posibilidades de pago y de entrega: En España, el 27% de los consumidores prefiere pagar sus pedidos contra reembolso (según el mismo estudio realizado por red.es). Un estudio reciente en el mercado francés detectó que el 85% de los consumidores quería tener la oportunidad de decidir dónde, cuándo, y cómo querían recoger sus pedidos. El tipo de vida ajetreada que llevamos implica que los consumidores no están dispuestos a esperar en casa a que llegue su paquete; prefieren pagarlo y recogerlo cómo, cuándo y dónde elijan.
4) Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles: Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio. Si los costes de entrega son muy elevados, puede que piensen que es mejor comprar el artículo en una tienda convencional. Para ofrecer este valor añadido al consumidor, las tiendas online deben asegurarse que los costes de entrega se mantengan lo más bajos posibles.
