Programas de fidelización, la diferencia entre ganar un cliente recurrente o perder una posible venta

Naïma Conton, manager internacional senior de Maximiles, nos desvela las ventajas de los programas de fidelización
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Según los datos del INE, durante el pasado mes hubo un descenso generalizado en todos los modelos de distribución del sector.
Durante el pasado mes de mayo, las ventas en el comercio minorista cayeron un 7,8% con respecto al mismo periodo de 2008. Asà lo ha dado a conocer hoy el Instituto Nacional de EstadÃstica (INE), que además recalca el descenso del 22,5% registrado en la comercialización de equipo del hogar, una categorÃa que engloba a los productos informáticos y de electrónica de consumo.

En concreto, durante el pasado mes las pequeñas cadenas (firmas con menos de 25 tiendas o de 50 empleados) y las grandes superficies (locales con más de 2.500 metros cuadrados) presentaron las mayores bajadas en ingresos, con descensos del 7,9 y del 7,8, respectivamente.
Por lo que respecta al Ãndice de ocupación en el sector del comercio minorista, según el INE en mayo registró una tasa de variación interanual del -4,6%. Además, todos los modos de distribución sufrieron pérdidas de empleo, en especial las grandes superficies y las pequeñas cadenas, cuyos Ãndices de ocupación disminuyeron un 9,6% y un 7,4%, respectivamente.

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